Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento (por telefone, e-mail ou formulário, com entrega à distância), o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, devolvendo o relógio sem uso, na embalagem e com os documentos originais.

Troca por defeito

Relógios com defeito de fabricação identificado dentro do prazo de garantia podem ser trocados ou reparados sem custo, conforme avaliação técnica na bancada. Ver Garantia para prazos e cobertura.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (19) 3291-8580, informando número do pedido, modelo e o motivo da troca ou devolução.

Prazos de análise e reembolso

Após o recebimento do relógio devolvido, a análise leva até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

Casos não cobertos

Danos causados por mau uso após o recebimento, remoção de lacres de garantia por terceiros não autorizados e peças personalizadas sob encomenda não entram no direito de arrependimento ou troca simples, sem prejuízo da garantia legal contra defeitos.

Relação com o depósito de reserva

O depósito não reembolsável pago para reservar a compra de um relógio, conforme descrito em Condições de Reparo e Venda, não é devolvido em caso de desistência antes da entrega, salvo quando a lei exigir o contrário.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada; a data no topo da página reflete a versão vigente.