Condições de Reparo e Venda
As regras que se aplicam a toda compra de relógio e a toda ordem de reparo aberta na bancada da Marcotempo, em Campinas-SP.
Aviso sobre depósito não reembolsável
A reserva de compra de um relógio e a entrada de um relógio na fila de reparo podem exigir o pagamento de um depósito não reembolsável (depósito não reembolsável). Esse valor não é devolvido caso o cliente desista do pedido após a reserva ou a abertura da ordem de serviço. Esta condição é informada de forma clara, sem pressão, antes da confirmação de qualquer pedido.
Requisitos do cliente
O cliente deve ter 18 anos ou mais para comprar um relógio ou deixar um relógio em reparo na bancada. Um documento de identidade válido pode ser exigido para a compra, avaliação ou entrega de relógios de maior valor.
Valores, prazos e critérios desta página são indicativos, pendentes de confirmação final pelo operador antes da publicação definitiva.
Pré-pagamento
A reserva de um relógio ou a abertura de um reparo pode exigir pré-pagamento; o valor depende do modelo, das peças necessárias e da extensão do trabalho. Pedidos de maior valor podem exigir pagamento integral antecipado. As formas de pagamento brasileiras aceitas são confirmadas no fechamento do pedido.
Garantia
Todo relógio vendido e todo reparo realizado é coberto por garantia, nos termos do operador e da legislação brasileira de defesa do consumidor. O preço do reparo inclui garantia sobre mão de obra e peças instaladas, conforme a confirmação do pedido. Um serviço estendido para prolongar a vida útil do relógio pode ser combinado separadamente. Os prazos exatos de garantia constam na lista de preços e na confirmação de cada pedido.
O que está incluído no preço
- O relógio escolhido ou o reparo combinado
- Avaliação técnica inicial e teste pós-reparo
- Limpeza ou troca de peças combinadas, quando confirmadas
- Serviço de garantia pelo período informado
- Indicação de condição (novo ou seminovo), embalagem original, documentos e opções de retirada ou entrega, quando aplicável
Cobrados à parte: peças de reposição, entrega, impostos e taxas aplicáveis, serviço de urgência e serviços adicionais.
Política de recebimento e devolução do relógio
Os relógios são recebidos no estado registrado no momento da entrada na bancada. Após o reparo, devolvemos o relógio com um resumo do trabalho realizado. Relógios não retirados após um prazo combinado podem gerar uma taxa de armazenamento, também combinada previamente.
Limitações do reparo
A viabilidade do reparo depende do modelo específico, do estado do movimento e da disponibilidade de peças no mercado brasileiro. Os anúncios trazem um prazo estimado; trabalho adicional é orçado e aprovado separadamente. O prazo e o custo exatos só são confirmados após a avaliação técnica.
Pessoas autorizadas e documentos
Quem deixa ou retira um relógio deve fornecer os dados e documentos exigidos. Apenas pessoas nomeadas e autorizadas no pedido podem retirar um relógio em reparo. A retirada de um relógio de maior valor exige documento de identidade original e válido.
Documentos emitidos em alfabeto não latino podem exigir tradução oficial para o português. O cartão de pagamento utilizado deve estar registrado em nome do comprador ou do cliente constante do pedido.
Cancelamento e alteração de pedido
Um pedido de reparo pode ser alterado antes do início do trabalho, mediante contato com a bancada. Depois que o relojoeiro inicia a limpeza, a troca de peças ou a regulagem combinada, o depósito pago na abertura da ordem de serviço não é reembolsável, mesmo que o cliente decida não seguir com o restante do pacote. Alterações de modelo, cor de pulseira ou peças de reposição, quando possíveis, são orçadas e confirmadas antes de qualquer cobrança adicional.
Pedidos de compra reservados seguem a mesma lógica: a reserva de um relógio tira a peça da prateleira para outros compradores durante o prazo combinado, por isso o depósito de reserva não é devolvido em caso de desistência.
Prazos e cifras em revisão
Figuras, prazos e termos descritos acima são preliminares e serão ajustados pelo operador antes da publicação final das condições reais de reparo e venda.
Compradores de primeira viagem
Leia as condições antes de reservar; a equipe explica o depósito e o pré-pagamento antes de qualquer cobrança.
Clientes com peças de maior valor
Planeje trazer documento de identidade válido na avaliação e na retirada.
Glossário rápido
- Avaliação de bancada
- Exame técnico que gera uma estimativa por escrito.
- Depósito de reserva
- Valor não reembolsável pago para reservar compra ou reparo.
- Ordem de reparo
- Registro formal do serviço solicitado e do estado de entrada.
- Laudo de condição
- Documento descrevendo o estado do relógio na compra.
Dúvidas sobre as condições?
Fale com a bancada antes de reservar uma compra ou abrir um reparo.